前幾日，一個(gè)抱著橙子的萌貓突然走紅網(wǎng)絡(luò)。這只時(shí)而躺倒翻滾橙子，時(shí)而瞪大眼睛做怪樣子，時(shí)而頂著個(gè)玩具熊悠然自得玩耍，時(shí)而瞇著眼、撅著嘴、捂著臉撒嬌的蘇格蘭折耳貓，以其怡然自得、清新可愛的形象受到很多網(wǎng)友的追捧和點(diǎn)贊。它就是廣州聯(lián)通新推出的服務(wù)形象大使“喵小橙”。

其實(shí)，推出親民服務(wù)形象在各行各業(yè)中屢見不鮮，有些以明星、模特為形象大使，有些以卡通人物為形象大使，而以真實(shí)存在的動(dòng)物為形象大使的幾乎沒有。這次，廣州聯(lián)通選擇了以真實(shí)萌貓擔(dān)任這一重要角色，實(shí)際上，是想以其熱情、可愛的生活姿態(tài)和折起的耳朵，展示廣州聯(lián)通將為客戶提供更加親民的服務(wù)，樂意與客戶成為貼心伙伴，用心聆聽客戶的需求的種種服務(wù)特性。

例如在網(wǎng)絡(luò)上，“喵小橙”如此介紹自己：“我是萌寵喵小橙，偶來鳥！愛賣萌，愛交朋友，愛和橙子玩，最愛的是睡在哥哥姐姐的鞋子上~胳膊上~~手機(jī)上（手機(jī)有好多橙橙的照片）。喵~~~”“廣州聯(lián)通的哥哥姐姐說，我當(dāng)了大使之后，就會(huì)有很多很多人看到我，我想要跟你們做朋友，可以嗎？”

業(yè)內(nèi)人士稱，“喵小橙”展示的“賣萌”，可謂是運(yùn)營(yíng)商針對(duì)今年3·15消費(fèi)者權(quán)益日的一個(gè)顛覆性創(chuàng)意。以往的消費(fèi)者權(quán)益日，各企業(yè)總是賣力地宣稱自己的服務(wù)有改進(jìn)，但卻效果普通。其實(shí)，尋找更貼近用戶、更能傾聽消費(fèi)者聲音的渠道，是搭建企業(yè)與用戶溝通的有效途徑。

同時(shí)，“喵小橙”的“居住地”--“廣州聯(lián)通”官方微信服務(wù)號(hào)和沃·10010 的客戶端，也是廣州聯(lián)通針對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)最新升級(jí)的服務(wù)渠道。記者了解到，廣州聯(lián)通微信號(hào)升級(jí)為高級(jí)服務(wù)號(hào)，提供了更多便民服務(wù)，原來的“簽到有禮”也變成了萌貓語言“和小橙玩兒” ，清晰的界面讓人耳目一新。沃·10010 的客戶端則是首頁(yè)即顯示用戶個(gè)人的流量使用情況，用戶更清晰更便捷地了解到實(shí)時(shí)流量情況。

此外，“喵小橙”還告知了廣州聯(lián)通的一個(gè)特別優(yōu)惠：“3月15日，在“廣州聯(lián)通”官方微信用微支付預(yù)存3.15元就可以免費(fèi)得到電影票一張，下載沃?10010客戶端還可以免費(fèi)擁有1.5GB隨意玩流量”。記者相信，此次“喵小橙”這個(gè)萌翻全城的服務(wù)形象大使上陣，勢(shì)必為廣州聯(lián)通的魅力再加分。